Para garantir a segurança de todos, os produtos devem estar intactos, lacrados e em sua embalagem original. Não aceitaremos produtos com embalagens danificadas, abertas ou com indícios de uso.
Importante:
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A lei não cobre produtos que foram usados ou testados.
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Não realizamos trocas de itens usados por se tratarem de produtos de uso íntimo.
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No ato da entrega:
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Caso perceba que o produto ou a embalagem está avariada durante o transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail. Não aceite caixas rasgadas ou violadas. Reclamações sobre falta de produtos em caixas danificadas não serão aceitas.
Prazo para trocas:
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90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca:
A troca será realizada apenas para produtos com defeito de fábrica. Siga os passos abaixo:
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Enviar um e-mail para sexaria4@gmail.com com as seguintes informações:
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Lista dos produtos com defeito (quantidade, código e descrição do problema);
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Nome completo;
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CPF;
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Endereço completo (rua, número, bairro, cidade, estado, CEP, complemento, ponto de referência);
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E-mail para recebimento do código de postagem;
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Telefone com DDD;
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Número do pedido ou Nota Fiscal.
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Assim que recebermos os itens, será realizada uma análise técnica para determinar se a troca será autorizada.
Trocas não serão autorizadas nos seguintes casos:
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Produto usado pelo consumidor final (por se tratar de item de uso íntimo);
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Produto sem defeito;
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Produto sem a etiqueta original;
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Produto sem embalagem original ou com sinais de uso/quebra.
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Caso a troca seja negada, o item será devolvido ao remetente no próximo pedido realizado.
Devoluções
O consumidor tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A devolução deve ser comunicada por e-mail para sexaria4@gmail.com, contendo:
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Nome;
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CPF;
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Endereço completo;
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E-mail e telefone para contato;
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Motivo da devolução;
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Lista completa dos itens a serem devolvidos (quantidade e código do produto);
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Descrição do defeito (se houver);
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Número do pedido ou Nota Fiscal.
Caso o produto seja devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente pode optar por:
Cupom de crédito para futuras compras;
Reembolso do valor pago;
Troca por outro produto de igual valor.
Condições para devolução:
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O produto deve estar intacto, na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e etiquetas.
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Caso haja sinais de uso, queda, avaria ou falta de itens obrigatórios, a devolução será recusada.
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Todos os produtos passarão por análise técnica, com prazo de até 30 dias úteis após a entrega em nossa sede.
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Restituição dos valores:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes);
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Boleto/Depósito/Transferência: reembolso será feito por crédito em conta corrente.
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A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).
Atenciosamente,
Equipe Sexaria.
Informações de contato – para iniciar uma troca, devolução ou reembolso é de segunda a sexta das 9:00 às 17:00hs.
(11) 97831-3544